Produkt Support
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ToDo. Fragen: Wie organisiert man einen guten Support?
Lösungsansätze:
- Planung: Reaktionszeiten festlegen, UserHelpDesk?-System einsetzen, lückenlose Aufzeichnung der Supportfälle
- Durchführung: Anhand UHD-System Wissensdatenbank implementieren, klare Zuständigkeiten und Vertretungsregelungen schaffen
- Kontrolle: Werden Reaktionszeiten eingehalten?
- Feedback: Userbefragungen durchführen, Zufriedenheit ermitteln
Was unterscheidet guten und schlechten Support?
Provokante Thesen:
- Es gibt kaum guten Support
- Guter Support muss leicht erreichbar sein
- Guter Support muss menschlich sein
- Guter Support muss ehrlich sein
- Guter Support sollte kompetent sein
Siehe auch:
KategorieSupport?
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