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Mir ist einiges an der Fragestellung unklar, aber ich möchte trotzdem darauf - in Bezug auf die deutschsprachige Situation - antworten. Ich gehe einmal davon aus, dass ihr die im angloamerikanischen Raum publizierten Projekte recherchiert habt. Zunächst einmal steckt die Wiki-Anwendung noch in den Kinderschuhen, weniger in offenen Communities, Vereinen oder Universitäten, aber speziell beim Einsatz in Firmen und Institutionen. Keine Firma - speziell im deutschsprachigen Raum - lässt sich gerne in ihre Karten oder Projekte schauen. Wir haben zwar Projekte, die in obige Kategorien fallen würden, aber einige Projekte sind noch zu jung, andere zu geschlossen, als dass man sinnvoll berichten könnte. Direkte Vergleichsstudien von Notes oder Zope mit Wiki sind mir bis jetzt nicht bekannt.

Wie nun Customer Relationships mit "mittleren und großen" Arbeitsgruppen zusammenhängt soll, ist mir nicht ganz klar. Es gibt große und sehr große Benutzergruppen in bestimmten Wikis (z. B. in der WikiPedia), die vor allem - und das ist gegen andere Technologien entscheidend - mit sehr geringen Kosten (Moderationsaufwand, Schulungsaufwand, keine Lizenzen) befriedigend betrieben werden können. Es gibt auch einen Vergleich Wiki - CMS (siehe WikiWeb:WikiVeröffentlichungen), der das ein bisschen aufarbeitet. Aber die Schwierigkeiten liegen nicht so sehr in der Technik oder der Skalierbarkeit, sondern darin, dass das Wiki nicht als technisches System, sondern als soziales System verstanden werden muss. In einem Wiki wird der Kunde zum gleichberechtigten Partner, zu dem man eine kommunikative Beziehung pflegt. Viele Firmen und Institutionen haben - glaube ich - große Angst, ihr Informationsmonopol aufzugeben und glauben ohne Engführungen nicht auskommen zu können. Vermutlich steckt dahinter ein schlechtes Gewissen und großer Selbstzweifel.

Die Angst ist jedoch ebenso unbegründet wie übergroße Erwartungen in das Boomen der Systeme: nur ein kleiner Prozentsatz (5-10%) der Internet-Benutzer ist derzeit bereit, sich im öffentlichen Raum des Internet zu äußern. Man muss ein gutes Klima erzeugen und eine entsprechende Kollaborationskultur entwickeln / erfinden. Ein Investment in ein Community-CR-System ist heute eine gute - aber sozial und langfristige zu sehende - Investition. Aber dazu braucht es ein gutes Community-Know-How, das jedoch die (ABC-Produkt-)Anbieter nicht haben, weil sie darauf ausgerichtet sind, eine "Technologie" als Ware und Selbstläufer zu verkaufen. Eine Gemeinschaft ist aber keine Ware und man kann sie nicht produzieren, sondern sie ist so etwas wie ein Pfanze, die eingeht, sobald man sich ein paar Wochen nicht darum kümmert. Eine Community oder CR-Beziehungen kann man also sowenig kaufen oder verkaufen, wie man das bei einem lebendigen Baum tun kann.

Die Schwierigkeit im deutschsprachigen Raum ist, dass der Markt kleiner ist, unsere Firmen weniger mutig sind und weniger in großen Dimensionen (auch finanziell) denken, weniger z. B. langfristig in Ideen investieren wollen. Weiters ist das verfügbare know-how auf der Anwender- und der Anbieter-Seite viel schwächer. Amerikanische Projekte sind deswegen kaum auf europäische Verhältnisse übertragbar. Andererseits ist bei uns die Bereitschaft, in sozialen Dimensionen zu denken, sehr viel größer. Langfristig werden sich die Projekte in Europa vermutlich die Führerschaft übernehmen. Es ist z. B. interessant, dass die Mehrheit der relevanten Wiki-Entwickler keine Amerikaner, sondern Europäer sind. Man sollte deswegen weniger nach den USA schauen, was man dort imitieren könnte, sondern selbst überlegen, welche Züge man in welche Richtung abfahren lassen will...

-- HelmutLeitner
* /EinKommentar

Wir sind 4 Studenten des Fachbereichs Computer Networking der Fachhochschule Furtwangen.
Im Rahmen eines Semesterprojekts sind wir auf Wiki gestoßen. Unser Ziel ist es neue Anwendungsmöglichkeiten im Bereich Mobiles Customer Relationship Management mit und für Wiki zu finden. Allerdings fehlen uns Erfahrungen mit:

Wir wären ihnen sehr dankbar und verbunden, wenn sie uns ihre Erfahrungen zu kommen lassen würden. Damit könnten wir umfassenderer und genauer unsere Arbeit abschließen.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Becker

Öffentlichkeitsarbeit mcrm-Projekt



KategorieAusbildung
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