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Call Center

Il s'agit d'une plate-forme matérielle et logicielle, un centre de contacts de nouvelle génération : multi-média, intégré et ouvert sur les systèmes d’informations hétérogènes des adhérents de l'association LesOiesSauvages et des clients de l'Agence de Voyage.

Il s'agit de gérer, d'une part, les relations extérieures de l'Agence dans son ensemble avec ses prospects (voyageurs) et, d'autre part et de manière conjointe, les relations intérieures entre ses correspondants locaux en offrant des services de mise en relation directe par le biais des différents médias (téléphone fixe, téléphonie mobile (2G et 3G), e-mail, Web) . Quelque soit le média la plate-forme permet de traiter l’acheminement et le routage intelligent des requêtes des voyageurs, vers le correspondant ad hoc en fonction de ses compétences métiers et linguistiques et de sa localisation.

C'est une plate-forme de ce type qui est étudiés au niveau local par LeVillageRétais et à l'enseigne ULIX (Universal Local Internet eXchanger) dans le cadre du projet « Pôle d'Excellence Rurale ». Il y a naturellement de ce fait économie d'échelle possible entre les deux projets. -- OlivierZablocki

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