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Nachhaltige Kommunikation


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  So, wie man mit vielen Dingen verschwenderisch oder sorgsam umgehen kann, so auch mit der Kommunikation. Die These: Wiki ist ein System für nachhaltigen Umgang mit Kommunikation (und Information).

Ein Beispiel: Eine Firma unterstützt ihre Kunden durch eine Telefon-Hotline. Diese Hotlines sind notorisch schlecht erreichbar, mit unterqualifiziertem Personal besetzt und erzeugen bei relativ hohen Kosten nur geringe Kundenzufriedenheit. Dahinter steckt auch eine enorme Redundanz (Mehrgleisigkeit) in der Beantwortung immer wiederkehrender Anfragen. In einem Wiki können die wiederkehrenden themen gesammelt und aufbereitet werden. Kunden sehen, dass ihre Anfragen (Feedback) eine Wirkung haben und zu ernstgemeinten Verbesserungen, zumindest der Dokumentation, führen.

Was bedeutet es, die Idee der Nachhaltigkeit - analog zum nachhaltige Umgang mit Energie oder anderen Ressourcen, wo das schon länger Thema ist - für die Kommunikation durchzudenken?

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