Avantages :

• Le wiki est bien plus économique qu'une assistance téléphonique ou par e-mail.
• Il n'y a pas de déperditions dans les efforts de communications. Les questions et réponses s'ajoutent au contenu et valorisent le wiki.
• Le wiki fonctionne mieux qu'un forum ou un BBS parce que l'information n'est pas éparpillée parmi des milliers de messages épars et diffus.